İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Akdemirler Ticaret – ABT Toptan Gıda tarafından işletilen e-ticaret platformu üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
1. Sipariş İptali
Müşteri, siparişi henüz kargoya verilmemiş olması şartıyla sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla firmaya bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ürünleri,
- Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış gıda ve hijyen ürünleri,
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Niteliği gereği diğer ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslim anında hasarlı, eksik, bozuk veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünler bakımından tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Bu durumda müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede firmaya bildirerek gerekli bilgi ve belgeleri paylaşmalıdır. Yapılacak inceleme sonucunda talep, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
5. İade Süreci
İadesi kabul edilen ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ve varsa tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi,
- İade şartlarını kaybettirecek nitelikte zarar görmemiş olması
gerekmektedir.
Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler bu kapsamın dışındadır.
6. Bedel İadesi
İadesi uygun bulunan ürünlere ilişkin bedel, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı ödeme aracına iade edilir.
İade sürecinin bankalar veya ödeme kuruluşlarının iç işleyişinden kaynaklanan gecikmelerinden Akdemirler Ticaret – ABT Toptan Gıda sorumlu değildir.
7. Kargo Masrafları
Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade kargo masrafları, cayma hakkına ilişkin yasal düzenlemeler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda belirlenir.
Ayıplı veya hatalı gönderimden kaynaklanan iadelerde iade kargo ücreti Akdemirler Ticaret – ABT Toptan Gıda tarafından karşılanır.
8. İnceleme Süreci
İade edilen ürünler, firmamız tarafından teslim alındıktan sonra ilgili mevzuat ve işbu politika kapsamında incelenir. İnceleme sonucunda iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi hâlinde gerekli işlemler başlatılır.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Politika'nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Parasal sınırlar dâhilindeki uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; kanuni sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise görevli ve yetkili Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
